1. Wprowadzenie
1.1. Niniejsze Warunki Korzystania (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania z polskojęzycznej platformy e-commerce Kitchenkitx, dostępnej pod adresem https://kitchenkitx.com (dalej: „Platforma”), dedykowanej sprzedaży akcesoriów kuchennych, w szczególności zestawów garnków, kompletów przyborów kuchennych, zastawy stołowej oraz praktycznych rozwiązań do kuchni.
1.2. Regulamin reguluje w szczególności zasady zakupu Produktów, korzystania z Konta Użytkownika, zawierania umów sprzedaży na odległość, dokonywania płatności, realizacji zamówień, dostawy, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz zasady odpowiedzialności stron.
1.3. Korzystanie z Platformy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu przez cały okres korzystania z Platformy, w tym w szczególności podczas przeglądania ofert, składania zamówień oraz zarządzania swoim Kontem.
1.4. Regulamin skierowany jest do pełnoletnich konsumentów oraz przedsiębiorców dokonujących zakupów na potrzeby zawodowe lub związane z prowadzoną działalnością. Platforma może być przeglądana bez rejestracji, jednak złożenie zamówienia może wymagać podania danych niezbędnych do jego realizacji.
2. Definicje
2.1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
a) Sprzedawca – podmiot oferujący do sprzedaży Produkty za pośrednictwem Platformy, odpowiedzialny za realizację zamówień, dostawę Produktów oraz obsługę reklamacji związanych z wadami Produktów. W zależności od modelu współpracy Sprzedawcą może być operator Platformy lub zewnętrzni partnerzy handlowi prezentujący swoje oferty na Platformie.
b) Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Platformy, w szczególności składa zamówienie lub zawiera umowę sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą. Kupującym może być zarówno konsument, jak i przedsiębiorca.
d) Platforma – serwis internetowy Kitchenkitx dostępny pod adresem https://kitchenkitx.com, umożliwiający w szczególności przeglądanie Produktów, wyszukiwanie zaawansowane, dodawanie Produktów do koszyka, składanie zamówień, zakładanie i obsługę Kont Użytkownika, a także śledzenie statusu zamówień.
e) Konto Użytkownika – przypisany do danego Użytkownika panel w ramach Platformy, zabezpieczony loginem i hasłem, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi, preferencjami, adresami wysyłki oraz dostęp do spersonalizowanych rekomendacji Produktów.
f) Regulamin – niniejsze Warunki Korzystania Platformy Kitchenkitx.
g) Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem Platformy, której przedmiotem jest zakup Produktu zgodnie z parametrami określonymi w opisie Produktu i w złożonym zamówieniu.
3. Rejestracja i Konto Użytkownika
3.1. Korzystanie z wybranych funkcjonalności Platformy, w szczególności możliwość śledzenia statusu zamówień, zapisywania ulubionych Produktów oraz korzystania ze spersonalizowanych rekomendacji, może wymagać założenia Konta Użytkownika.
3.2. Rejestracja Konta odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego na Platformie, w którym Użytkownik podaje wymagane dane, w szczególności adres e-mail oraz hasło, a także potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką Prywatności, dostępną pod adresem /privacy-policy/.
3.3. Użytkownik jest zobowiązany do podawania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych. W przypadku zmiany danych Użytkownik powinien niezwłocznie zaktualizować je za pośrednictwem ustawień Konta.
3.4. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta, w szczególności hasła, oraz do nieudostępniania Konta osobom trzecim. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane w ramach Konta, chyba że wykaże, iż nastąpiły one bez jego wiedzy i zgody.
3.5. W przypadku stwierdzenia naruszenia postanowień Regulaminu, podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa Konta lub korzystania z Platformy w sposób mogący naruszać przepisy prawa, Sprzedawca lub operator Platformy może czasowo ograniczyć dostęp do Konta, zablokować określone funkcje lub – w skrajnych przypadkach – dokonać usunięcia Konta, o czym Użytkownik zostanie poinformowany na podany adres e-mail, o ile jest to możliwe.
3.6. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z Konta poprzez złożenie stosownego wniosku do obsługi klienta lub skorzystanie z funkcjonalności przewidzianej w ustawieniach Konta, z zastrzeżeniem, że usunięcie Konta nie wpływa na ważność zawartych wcześniej umów sprzedaży.
4. Zakupy i Zawieranie Umów
4.1. Platforma umożliwia Kupującym przeglądanie Produktów według kategorii, w tym m.in. poprzez sekcje Kategorie, Garnki i patelnie, Przybory kuchenne, Zastawa stołowa oraz Rozwiązania do kuchni, a także wyszukiwanie przy użyciu zaawansowanych filtrów i wyszukiwarki.
4.2. Prezentacja Produktów na Platformie, w tym ich opisy, ceny oraz zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, stanowi zaproszenie do składania ofert w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, a nie ofertę handlową w rozumieniu prawa.
4.3. W celu złożenia zamówienia Kupujący dokonuje wyboru Produktu, zapoznaje się z jego opisem, dodaje Produkt do koszyka, a następnie przechodzi do formularza zamówienia, w którym wskazuje m.in. dane do dostawy, wybraną metodę płatności oraz sposób dostawy.
4.4. Przed potwierdzeniem zamówienia Kupujący ma możliwość weryfikacji i ewentualnej zmiany wprowadzonych danych, w tym składu koszyka, adresu dostawy oraz formy płatności. Na etapie podsumowania wyświetlane są wszystkie kluczowe informacje, w tym łączna cena zamówienia wraz z podatkami i kosztami dostawy.
4.5. Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego proces zakupowy, oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący, że jego użycie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
4.6. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą przesłania Kupującemu odrębnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji lub z chwilą nadania przesyłki, w zależności od przyjętego modelu obsługi zamówień, o czym Kupujący zostanie poinformowany.
4.7. W przypadku braku dostępności całości lub części zamówionych Produktów Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany o możliwych rozwiązaniach, w tym o częściowej realizacji zamówienia, wydłużeniu czasu oczekiwania lub odstąpieniu od zamówienia w całości. W razie dokonania przedpłaty zwrot środków nastąpi niezwłocznie, w sposób zgodny z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.
5. Płatności i Realizacja Zamówień
5.1. Na Platformie udostępniane są różne metody płatności za zamówione Produkty, obejmujące w szczególności płatności elektroniczne, szybkie przelewy internetowe, płatności kartą płatniczą oraz inne formy płatności wskazane na etapie składania zamówienia.
5.2. Informacje o dostępnych metodach płatności prezentowane są w sposób czytelny w procesie zakupowym. Niektóre metody płatności mogą być uzależnione od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy lub kraju dostarczenia przesyłki.
5.3. Transakcje płatnicze realizowane są we współpracy z zewnętrznymi operatorami płatności, którzy stosują odpowiednie środki bezpieczeństwa oraz szyfrowanie transmisji danych zgodnie z obowiązującymi standardami rynkowymi. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych płatniczych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem /privacy-policy/.
5.4. W przypadku wyboru płatności z góry realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu pozytywnego potwierdzenia płatności przez operatora płatności. W przypadku płatności za pobraniem realizacja zamówienia może zostać rozpoczęta niezwłocznie po potwierdzeniu złożenia zamówienia.
5.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji zamówienia, w szczególności w sytuacjach budzących uzasadnione wątpliwości co do prawidłowości danych lub zamiaru zawarcia umowy, a także do odmowy realizacji zamówienia z przyczyn uzasadnionych przepisami prawa.
5.6. Kupujący otrzymuje dowód zakupu w postaci paragonu fiskalnego lub faktury, udostępniany w formie elektronicznej lub papierowej, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz wybranym sposobem dostawy dokumentu.
6. Dostawa i Odbiór Produktów
6.1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium i na warunkach wskazanych w opisie dostawy prezentowanym podczas składania zamówienia. Dostępne formy dostawy oraz przewidywany czas realizacji mogą się różnić w zależności od rodzaju Produktu, adresu dostawy oraz wybranej metody płatności.
6.2. Koszty dostawy są każdorazowo prezentowane Kupującemu przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia i doliczane do łącznej wartości zamówienia. W określonych przypadkach, takich jak przekroczenie progu wartości zamówienia, Platforma może oferować dostawę bezpłatną, o czym Kupujący zostanie jasno poinformowany.
6.3. Przewidywany termin dostawy podawany jest w dniach roboczych i liczony jest od momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie dla poszczególnych metod płatności.
6.4. Kupujący powinien zbadać przesyłkę po jej doręczeniu, w szczególności sprawdzić, czy opakowanie nie jest uszkodzone, a jego zawartość zgodna z zamówieniem. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt z obsługą klienta Platformy.
6.5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Kupującego z chwilą jego wydania Kupującemu lub osobie przez niego upoważnionej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6.6. W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki z przyczyn leżących po stronie Kupującego (np. błędny adres, nieodebranie przesyłki w terminie) możliwe jest naliczenie dodatkowych kosztów związanych z ponownym nadaniem przesyłki, o czym Kupujący zostanie uprzednio poinformowany.
7. Zwroty i Reklamacje
7.1. Kupującemu będącemu konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, liczonym od dnia objęcia Produktu w posiadanie. Informacje o sposobie i terminie skorzystania z prawa odstąpienia przekazywane są Kupującemu w odpowiednich materiałach informacyjnych.
7.2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Kupujący powinien złożyć stosowne oświadczenie, z wykorzystaniem udostępnionych formularzy lub w inny jednoznaczny sposób, a następnie odesłać Produkt na wskazany adres w terminie określonym przepisami prawa.
7.3. Zwracany Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
7.4. Zwrot płatności dokonywany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym odpowiednimi przepisami, z wykorzystaniem takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że strony uzgodniły inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Kupującego z dodatkowymi kosztami.
7.5. Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy Kupujący ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową, w szczególności w razie wad fizycznych, uszkodzeń powstałych w trakcie transportu lub rozbieżności między zamówieniem a dostarczonym Produktem.
7.6. Reklamacje można składać przy wykorzystaniu danych kontaktowych wskazanych w sekcji „Kontakt i Postanowienia Końcowe” niniejszego Regulaminu, opisując rodzaj nieprawidłowości oraz zgłaszane żądanie. Dla usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji zalecane jest dołączenie dokumentacji zdjęciowej oraz numeru zamówienia.
7.7. Reklamacje rozpatrywane są w terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa, a o wyniku rozpatrzenia reklamacji Kupujący informowany jest na trwałym nośniku, w szczególności na wskazany adres e-mail.
8. Odpowiedzialność
8.1. Użytkownicy zobowiązani są do korzystania z Platformy w sposób zgodny z jej przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz zasadami współżycia społecznego, w tym do powstrzymania się od działań mogących zakłócać prawidłowe funkcjonowanie Platformy.
8.2. Sprzedawca oraz operator Platformy dokładają należytej staranności, aby prezentowane informacje o Produktach, w tym opisy, parametry techniczne i zdjęcia, były rzetelne i aktualne, z zastrzeżeniem, że drobne różnice w wyglądzie wynikające z ustawień ekranu lub oświetlenia zdjęć nie stanowią niezgodności Produktu z umową.
8.3. Platforma może udostępniać funkcjonalność opinii i recenzji Produktów w sekcji Opinie. Treści publikowane przez Użytkowników powinny być rzetelne, zgodne z prawdą i nie mogą naruszać prawa, dobrych obyczajów ani praw osób trzecich. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści zamieszczane przez siebie na Platformie.
8.4. W zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa odpowiedzialność operatora Platformy za szkody wynikające z korzystania z Platformy w sposób sprzeczny z Regulaminem, niezgodny z przeznaczeniem lub z naruszeniem zabezpieczeń technicznych może być ograniczona.
8.5. Platforma może okresowo być niedostępna z przyczyn technicznych, w szczególności w związku z pracami modernizacyjnymi lub konserwacyjnymi. Operator Platformy podejmuje działania mające na celu minimalizowanie czasu trwania przerw oraz ich wpływu na możliwość składania zamówień.
9. Prawa Własności Intelektualnej
9.1. Wszystkie treści udostępniane na Platformie, w szczególności układ strony, elementy graficzne, zdjęcia Produktów w wysokiej rozdzielczości, opisy Produktów, materiały informacyjne, znaki towarowe oraz logotypy, podlegają ochronie na podstawie przepisów o prawie autorskim, prawie własności przemysłowej oraz innych właściwych przepisów.
9.2. Korzystanie z Platformy nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej do udostępnianych treści. Użytkownik uprawniony jest wyłącznie do korzystania z tych treści w zakresie osobistego użytku, w celach związanych z dokonywaniem zakupów na Platformie.
9.3. Jakiekolwiek powielanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie lub wykorzystywanie treści Platformy w innym zakresie niż dozwolony przepisami prawa lub wyraźnie uzgodniony z właścicielem praw jest zabronione.
9.4. Użytkownik, który zamieszcza na Platformie jakiekolwiek treści (np. opinie, recenzje lub zdjęcia własne), oświadcza, że posiada do nich odpowiednie prawa lub zezwolenia oraz że udziela niewyłącznego upoważnienia do wykorzystania tych treści w zakresie niezbędnym do prawidłowego funkcjonowania Platformy, w tym do ich prezentowania innym Użytkownikom.
10. Polityka Prywatności i Ochrona Danych
10.1. Zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników oraz stosowania technologii śledzących, takich jak pliki cookies, określa Polityka Prywatności dostępna na stronie /privacy-policy/.
10.2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w celu realizacji zamówień, prowadzenia Konta Użytkownika, zapewnienia obsługi posprzedażowej, obsługi reklamacji oraz dostarczania informacji związanych z funkcjonowaniem Platformy.
10.3. Użytkownikom przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu – w zakresie i na zasadach określonych w Polityce Prywatności.
10.4. Szczegółowe informacje dotyczące okresów przechowywania danych, podstaw prawnych przetwarzania oraz potencjalnych odbiorców danych znajdują się w Polityce Prywatności, do której Użytkownik ma stały i nieodpłatny dostęp.
11. Zmiany Warunków Korzystania
11.1. Regulamin może podlegać okresowej aktualizacji, w szczególności w przypadku zmian funkcjonalności Platformy, obowiązujących przepisów prawa lub wymogów technicznych i organizacyjnych.
11.2. O istotnych zmianach Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem, w szczególności poprzez komunikat na stronie Platformy, a w przypadku Użytkowników posiadających Konto – również za pośrednictwem wiadomości e-mail, o ile jest to technicznie możliwe.
11.3. Zmieniony Regulamin wiąże Użytkowników od dnia wskazanego w informacji o jego zmianie, nie wcześniej jednak niż po upływie terminu określonego w komunikacie. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z Umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu.
11.4. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza akceptację jego nowej treści.
12. Kontakt i Postanowienia Końcowe
12.1. Użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta Platformy w sprawach związanych z funkcjonowaniem serwisu, zamówieniami, zwrotami, reklamacjami oraz interpretacją postanowień Regulaminu, korzystając z danych kontaktowych udostępnionych na stronie /contact-us/.
12.2. Obsługa klienta dostępna jest w dniach i godzinach wskazanych na stronie kontaktowej. Odpowiedzi na zgłoszenia udzielane są w możliwie najkrótszym terminie, z uwzględnieniem złożoności sprawy.
12.3. W przypadku sporów wynikłych na tle stosowania Regulaminu lub zawartych Umów sprzedaży strony dążą do ich polubownego rozwiązania. Kupujący będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, jeżeli są one przewidziane przepisami prawa.
12.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Regulamin stosuje się z uwzględnieniem przepisów chroniących konsumentów, jeżeli mają one zastosowanie do danej relacji prawnej.
12.5. Aktualna treść Regulaminu jest dostępna nieodpłatnie na Platformie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w szczególności poprzez zapisanie lub wydrukowanie.